Важные не-мелочи, или как произвести приятное впечатление на клиента

Мы привязываемся к компаниям и местам не в последнюю очередь из-за отзывчивости и хорошего отношения, которое проявляется по-разному. Это может быть и продавец с искренней улыбкой, и бариста, который помнит, что вам всегда с молоком, и удобный, сделанный с любовью сайт. Наша жизнь в последнее время стала слишком виртуальной, поэтому когда мы сталкиваемся с проявлением человечности, она неизменно нас подкупает. А в условиях сильной конкуренции детали и нюансы начинают играть чуть ли не главную роль, потому что запоминаем мы главным образом именно их.

Вот поэтому мы хотим поговорить о том, как быть внимательным в мелочах и делать так, чтобы клиенты с удовольствием к вам возвращались.

 как произвести приятное впечатление на клиента

Сделайте дружелюбный сайт

Скорее всего, ваши потенциальные клиенты узнают о вас из интернета и пойдут к вам на сайт. Не секрет, что люди склонны судить по первому впечатлению, поэтому если сайт окажется посредственным, надолго они там не задержатся. Когда мы говорим «дружелюбный», мы имеем в виду удобный и понятный ресурс, учитывающий опыт взаимодействия. Вот его отличительные признаки:

  • Понятная навигация и структура, чтобы люди могли быстро найти то, что им нужно.
  • Рабочие ссылки, ведущие посетителя в интересные ему разделы.
  • Заметные кнопки с призывами к действию — краткие и четкие.
  • Контакты на самом видном месте, чтобы людям не приходилось подолгу их искать.
  • Современный дизайн и картинки в хорошем качестве.
  • Убедительные тексты — по делу, без ошибок и опечаток.
  • Симпатичные шрифты — подходящие сайту по стилю и хорошо читающиеся.
  • Мобильная версия, чтобы люди, открывшие сайт на планшете или смартфоне, смогли без проблем прочитать, зарегистрироваться, подписаться или купить.

Если у вас пока что нет сайта, самое время завести его. Напоминаем, что наши готовые шаблоны укомплектованы всем необходимым. Просто выберите подходящий и начинайте!

Дарите подарки

Если вы просите что-нибудь у своего клиента, приготовьтесь дать ему что-нибудь взамен. Пример: если посетитель сайта оставил вам свой электронный адрес, пришлите ему скидочный купон на первую покупку или код для активации бесплатной демоверсии. Вот еще несколько вариантов подарков, которые можно дарить в ответ на выполненное действие:

  • Скидка на следующую покупку.
  • Бесплатные пробники продукции, вложенные в заказ.
  • Бесплатная доставка (и возврат) при покупке товаров на определенную сумму.
  • Тем, кто давно у вас не был: письмо с приглашением заглянуть в магазин, а в нем — скидочный купон.
  • Особые скидки по случаю дня рождения или другого важного праздника.
  • Программа лояльности, то есть систематическое вознаграждение за каждую покупку.

Напоминаем, что приложение Wix ShoutOut помогает поддерживать связь с клиентами. С его помощью вы сможете быстро отправить письмо, рассылку и любой из перечисленных подарков.

Как поддерживать связь с клиентами

Заботьтесь о клиенте

Мы всегда радуемся, когда сталкиваемся с человечным отношением со стороны компании или бренда. Сервис и забота о клиентах говорят очень многое о сути компании, помните об этом. Давайте подумаем, из чего складывается хороший сервис? В первую очередь — из команды приветливых и готовых помочь сотрудников. Именно они внушают покупателям веру в продукт. Иногда, правда, несмотря на все старания, они бывают недовольны. Это нормально, это нужно принять и сделать правильные выводы. В любой ситуации старайтесь быть тем человеком, с которым приятно иметь дело — это самый надежный способ завоевать доверие и признательность клиентов.

Протестируйте сайт на себе

А вы сами пробовали сделать покупку на своем сайте или записаться на услугу? Встаньте на место клиента, внимательно просмотрите все страницы и подумайте, что можно улучшить. Помните: если что-нибудь не нравится вам, оно точно не понравится вашим клиентам.

Идите на контакт

Клиенты хотят пообщаться с вами? Это очень хорошо! Помните, что отвечать нужно быстро и продуманно — и на письма, и на комментарии в блоге, и на вопросы в Фейсбуке. Смотрите на ситуацию как на возможность познакомиться поближе и старайтесь показать, что вы такой же человек, способный и пошутить, и помочь.

Отзывы о вашей компании или о продукте — это тоже разновидность общения. Напоминаем, что они обладают большим влиянием, поэтому не пытайтесь их игнорировать. Если отзыв плохой, отреагируйте на него как можно быстрее и сделайте все, чтобы решить проблему. Если хороший — поблагодарите автора за то, что он нашел время и поделился своим опытом.

И напоследок хотим порекомендовать «Комментарии» — приложение для общения с клиентами. Добавьте его на сайт, и каждый желающий сможет задать вопрос, оставить отзыв или обсудить что-нибудь с вами и другими людьми в реальном времени. Только не забудьте настроить виджет так, чтобы он вписался в стиль вашего сайта.

Улыбайтесь

Исследования доказывают, что улыбчивые сотрудники вызывают больше симпатии и доверия. Мы понимаем, что интернет лишает вас возможности улыбаться, но вы всегда можете поработать над интонацией текста, писать просто, словно для друзей, и ни в коем случае не важничать. Если сумеете пошутить или подмигнуть с помощью слов — отлично. Нам, например, очень нравится, как это делает сервис Invisible.

как добиться доверия клиентов

Мода проходит — стиль остается

Ив Сен-Лоран был прав. Стиль играет важную роль в судьбе абсолютно любой компании, поэтому займитесь брендингом как можно скорее. Сделайте красивые фотографии, придумайте логотип, выберите цветовую схему и используйте ее для оформления всех маркетинговых материалов. Не забывайте обновлять информацию на сайте и следите, чтобы он не выглядел заброшенным.

Расскажите историю

Даже в эпоху корпораций мы продолжаем интересоваться небольшими магазинчиками и нишевыми брендами. Люди с удовольствием поддерживают местный бизнес и стартапы с интересной историей. Расскажите клиентам о том, кто вы и какой, поделитесь своими ценностями и своей философией. Но помните: история должна быть впечатляющей, логичной и честной, только тогда этот прием сработает.

Скажите спасибо

Благодарность — один из самых лучших способов показать человеку, что вы его цените. И это работает в обе стороны: люди говорят вам спасибо за качество и сервис, а вы благодарите их за то, что они приходят к вам, рекомендуют своим друзьям, пишут отзывы и делятся вашими публикациями. Вот несколько хороших способов выразить свою признательность:

  • Предложите постоянному клиенту специальную скидку.
  • Вложите в заказ записку, написанную от руки.
  • Начните делиться полезными советами и лайфхаками на сайте, в блоге или рассылке.
  • Устройте классное мероприятие для клиентов. Разумеется, бесплатное.
  • Расскажите клиентам о важном для вас событии или круглой дате компании, вручите подарки и поблагодарите прямо на сайте за то, что они до сих пор с вами.

Нужно сделать сайт для вашего бизнеса? Создайте его сами на Wix — это просто и бесплатно!

Источник